Een funnel is een salesproces: een denkwijze en werkwijze om een gebruiker van contact tot conversie te brengen.
Je kunt een funnel zien als een soort trechter, waarbij de gebruiker in één (soms meerdere) sessies door verschillende fasen heen gaat en uiteindelijk bij de aankoop van je product/dienst terecht komt. De eerste bestelling kan een freebie, proefbestelling of een keiharde order zijn.
Je hebt vast al wel eens succesvolle funnels gezien en er misschien wel in gezeten. Vaak kenmerken ze zich door een persoonlijk verhaal en weggeven van iets gratis; waarna je vertrouwen krijgt en de behoefte bij je ontstaat om het high-ticket product te kopen.