Klantreis

Wat ervaart je klant? Wij kruipen in de schoenen van je klant en doorlopen iedere stap. Alle touchpoints op een rij vormen de klantreis. Wij visualiseren deze om inzicht te krijgen en punten te verbeteren. Het doel? De totaalervaring verbeteren en de klanttevredenheid verhogen.

Zo pakken wij dat aan

Een klantreisproces begint altijd bij het doen van kwalitatief onderzoek: interviews, website polls, een focusgroep. Op basis daarvan brengen we behoeftes, gevoelens en verlangens in kaart. Deze werken we uit in een concreet product/service, een blueprint of gebruiken we in design of funnel. Of allemaal.

Bekijk Service design

Service design
Service blueprint
UX design

1/3

Service design

We ontwerpen een product of dienst die aansluit bij de behoeften van jouw klant.

Check Service design

2/3

Service blueprint

Een visuele weergave van de klantreis van jouw klant. We maken visueel wat jouw klanten voelen op welk punt in de klantreis: van eerste kennismaking tot het laatste contact en alles er tussenin.

Check Service blueprint

3/3

UX design

Een website moet lekker werken op mobiel, desktop, tablet... En dat is eigenlijk pas de eerste absolute voorwaarde. Als we de klantreis en het doel van de klant van élke pagina snappen kunnen we een design maken dat converteert: wat die conversie ook is. En daarna start het eigenlijk pas.

Check UX design

Samen met het UX-team van Condept hebben wij de gehele klantreis in kaart gebracht. Na de eerste verbeteringen werd het resultaat al gemeten, geweldig!

Jan - Nieuwe Schoolfoto

Samen op reis?

Specialisten

Jan Vermeij

Algemeen Directeur

jan@condept.nl

David Tins

Creatief Directeur

david@condept.nl

Reinier van Eijk

Marketing Directeur

reinier@condept.nl